Refund policy

Tous les produits vendus bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé » conformément à l’article L-121-20 du Code de la consommation. Conformément à la loi, l’acheteur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours pour retourner les produits sans avoir à justifier du motif, conformément aux dispositions des articles L 121-16 et suivants du code de la consommation.
Ce délai court à compter de la réception de la marchandise.

L’acheteur retourne les produits qui ne lui donnent pas satisfaction à ses frais, en indiquant son nom, prénom et adresse et le numéro de sa facture dans son retour afin que Mademoiselle Lumière - Camille Sartorius puisse facilement identifier le client et le rembourser. Si l’acheteur exerce son délai de rétractation, Mademoiselle Lumière s’engage à lui rembourser les sommes versées dans un délai maximum de 30 jours selon le mode de paiement qui avait été choisi.

Mademoiselle Lumière - Camille Sartorius demande que les luminaires soient retournés en parfait état dans leur emballage d’origine ou un emballage choisi par l’acheteur de façon à ce que les articles soient propres à une nouvelle commercialisation et ce dans les 15 jours qui suivent la réception de votre commande.

Il appartiendra à l’acheteur de conserver toute preuve de retour, ce qui suppose que les articles soient retournés par colis donnant date certaine à cet envoi (colissimo ou Mondial Relay).

Les frais de retour sont à charge de l’acheteur. En cas d’erreur de livraison, Mademoiselle Lumière - Camille Sartorius ne pourra être considérée comme responsable et suspendra le remboursement jusqu’au complet retour de la marchandise.